景区旅游质量服务方案
苏州关于开展2018年暑期旅游市场秩序专项整治行动的通知
关于开展2018年暑期旅游市场秩序专项整治行动的通知
一、工作思路和目标
以为游客营造“安全、舒适、放心”的旅游市场环境为目标,全县旅游行业质量意识、标准意识、品牌意识显着提高,旅游市场秩序明显好转,旅游业务环境明显改善,旅游服务质量明显提升。 游客和群众对旅游服务的满意度不断提高。
2、工作原理
(一)坚持...
苏州旅行社管理人员要注意对投诉处理的公正与否
旅行社管理人员要注意对投诉处理的公正与否
随着顾客的要求越来越高,有些人常常持有这样的观点:既然我花了钱,我就必须遵守我的要求。 如果出了问题,我有权投诉,从而导致投诉。 这种事经常发生。 因此,作为投诉处理者,必须及时有效地处理问题,让客户得到极大的满意。 此外,国家还对旅游投诉做出了相关规定。 对于一些无...